CRM系统是企业管理战略之一

客户关系管理（CRM）是一种企业信息化管理软件，销售人员可以将客户的信息与跟进情况录入系统，后期通过系统将已有客户信息进行统计、分析出相关的潜在客户和相关客户信息。CRM不仅可以帮助企业获取潜在客户信息，而且可以帮助企业改善客户服务体验，可以在提高销售业绩的同时有效提高客户满意度。

如今，越来越多的企业开始使用以"客户管理"为核心的CRM。虽然说CRM的部署对于企业的发展可以起到推波助澜的作用，但还是有很多企业在部署后达到的效果并不理想。

因为他们只是将CRM系统看作一种工具，而完全忽略了CRM系统还是企业管理战略之一。

企业管理层应该以整体的客户管理战略为基础，合理规划CRM客户关系管理系统，做到着眼全局，从而利用CRM系统完成企业信息化转型。

CRM部署的关键要素：

1、使用CRM作为公司的战略实施手段

企业在实施项目时应以业务为驱动，做到复杂的流程简便合理化。企业管理者通过CRM客户关系管理系统能够预测客户行为、提升竞争格局和分析技术前景，这样，CRM系统既是企业发展战略的实施手段，又成了企业发展的策略方向。

企业要积极地改变现有弊端，推行新的管理文化，只有这样才能带来创新机会，借助CRM系统去提升企业自身的市场价值，并获取更大的市场份额；借助CRM系统把客户、竞争对手和技术发展趋势等各类信息聚集在一起，促使企业不断调整CRM战略实践，甚至是企业发展战略；借助CRM系统统一企业文化，制定与CRM相契合的科学管理制度，充分借助外部资源，扩大业务量，保持企业在行业内的领先地位。

2、向员工们普及CRM，让CRM成为工作好伙伴

归根结底，员工是CRM系统的最终使用者。因此，为公司的业务构建CRM，您需要获得员工的认可、支持和参与，以便更多的员工知道该策略最终将在系统中实施并在系统中工作，是有利于他们能够更轻松的完成工作。

此外，让更多的员工参与进来可以使他们更快地熟悉系统，并且一旦成功实施了CRM战略，就必须培养一种协作文化，以进一步改善客户体验。特别是企业业务之间的协作，该系统将能够提供更好的服务并改善公司的整体运营。换句话说，让更多的员工知道建立CRM战略可以精简工作流程减少重复步骤，增加协作并提高生产率。

3、系统选型与供应商的选择

在建设之前，需要对CRM软件和公司的业务匹配内容进行深入研究。同时，选择可靠的供应商，例如技术服务团队、系统良好的扩展性，这样可以保证系统后续的维护和升级，以便帮助企业提高建立CRM的成功率。打造企业实际应用的CRM系统，帮助企业奠定坚实的客户基础，为企业利益最大化，提高企业的核心竞争力，实现差异化营销战略，推动企业稳步发展，这也是CRM系统体现价值所在。

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