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多角度解析CRM系统

所谓CRM系统,是Customer Relationship Management 的简称,其中文名称为"客户关系管理"。CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角,赋予企业完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。CRM系统既是一套管理制度,也是一套软件和技术。它的本质是吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。它的目标是缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,为企业创造更多的收益。

我们分别从市场、销售、售后、报表和统计图表几个方面来分别解析一下,CRM系统究竟是一款什么系统。

一、从企业的市场层面来说,CRM系统具有"市场营销自动化"功能

CRM系统在市场营销自动化方面能够实现以下功能:

1.整合获取潜在客户

CRM系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息,包括与客户直接交谈、举办市场活动,通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息,汇总后统一管理,存入CRM系统。

2. 自动化跟进市场活动,获知活动效果

CRM系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程,优化潜在客户开发过程,根据数据自动化评估市场活动效果,提高线索转化率。

那么市场人员可以用CRM系统做什么?

市场人员可以用CRM系统存储从各个渠道收集来的潜在客户信息,为销售提供更多销售机会;在做市场活动的过程中,可以在CRM系统中进行策划、执行、审批、费用在线管理等环节,提高效率;可使用CRM系统有效监测市场活动结果,快速向老板汇报投入产出比,并通过CRM报表分析客户特征,"对症下药",提升营销精准率。

二、从企业的销售层面来说,CRM系统具有"销售自动化"功能

销售自动化功能是CRM的核心环节,主要是管理商机、客户以及销售渠道等。销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来,异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期,降低成本,提高销售成功率。

接下来我们看一下销售总监和销售人员各使用CRM能够做到什么。

销售总监:

使用CRM可做好每日工作安排,让团队工作井然有序;可全面透视销售过程,清澈见底;能够准确进行月度、季度、年度销售预测;分析关键数据,制定科学销售计划;对下属提出的支援请求,随时审批和给予帮助;沉淀销售冠军工作方法,批量复制销售精英;了解外出人员位置,向过程要结果,等等。

销售人员:

使用CRM系统可规划每日工作,避免瞎忙乱撞;可详细记录客户情况,避免错误或遗漏;客户节日、生日时,系统可自动提醒,及时送去祝福与关怀;可全面跟进自己的客户,维系良好的客户关系;实现项目按规范有序推进,细致管理销售机会,使业绩不断上升!

三、从企业的客户服务层面来说,CRM系统具有"客户服务自动化"功能

客户服务自动化功能可实现标准化服务流程,提高效率,增强服务能力。还能够帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题,从客户反馈中挖掘潜在销售机会,让客户为企业贡献更多价值。 那么客服人员使用CRM可以做什么?

能够提升客户服务的效率与能力;能够准确捕捉客户问题,减少客户抱怨,提升客户满意度;能够开发老客户,延长客户生命周期;可改善服务知识和管理,积累成功经验;后台报表和绩效评定清晰明了,使得企业评测客服人员工作有据可依,等等。

四、CRM系统的报表和统计图表

CRM系统可为企业提供灵活、可完全定制的报表和统计图表。

先来说报表,报表可定时生成,可通过设置以邮件方式发送给CRM用户。再说统计图表,CRM统计图表可实时显示企业的关键数据,统计图表可以很方便地以图形化的方式去清晰地显现有关市场、销售、客户服务等数据的对照、发展和趋势。JNPF的报表引擎具有完全定制化的多种类型的统计图表,包含条状,漏斗,饼状,线形等。表单收集的数据进行统计和展示,可通过不同的条件进行查询。并且不需要前端一个一个代码的敲打,直接拖拽生成功能模块。多种类型的选择可供企业选用更适合自己的统计图表形式。

CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。打造企业实际应用的CRM系统,帮助企业奠定坚实的客户基础,为企业利益最大化,提高企业的核心竞争力,实现差异化营销战略,推动企业稳步发展,这也是CRM系统体现价值所在。

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京极供应链SCM=SRM+CRM+WMS,其中CRM系统是是构架在互联网上,以客户为中心,以销售团队(或营销系统管理)为核心,以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的,涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理、费用管理等核心应用。帮助企业打造核心竞争力,降本增效。